Hola!

Esta es una edición especial: Quiero pedirles un favor.

Estoy desarrollando un documento con las siete herramientas que más me han ayudado en mis años en gestión.

Son las que he usado con más frecuencia y que siento que son imprescindibles para cualquier persona que tome un rol de gestión en salud.

Mi idea es explicar estas herramientas en un lenguaje simple, para que sean fáciles de entender e incorporar a la práctica cotidiana. Y además agregar ejemplos prácticos de salud y algunos tips personales que he ido incorporando.

Es algo bastante personal. La selección es basada en mi propia experiencia. En lo que he aprendido con personas que saben más que yo, y lo que he extraído de algunos programas académicos que he cursado.

Hay muchas herramientas más, pero creo que estas son un buen punto de partida.

Bien, el favor es el siguiente. Me gustaría que leyeran el listado y la explicación breve que presento a continuación y me cuenten:

1. ¿Las conocen?
2. ¿Si las conocen, les parecen de utilidad?
3. ¿Qué otras herramientas de gestión incluirían si tuvieran que hacer su propia lista?

La idea es mantenerlo simple. Sólo tienen que responder este correo. Y pueden responder una pregunta o las tres.

No importa la extensión de la respuesta. Todo me aporta.

Acá va el listado y luego una descripción breve de cada una:

1. El Modelo de LIderazgo Situacional
2. La Matriz de Priorización de Eisenhower
3. El Análisis Causa Efecto
4. El Diagrama de Flujo
5. Los 5 Por Qué
6. El Mapa de Stakeholders
7. El Plan de Acción

Herramienta N°1: El Modelo de Liderazgo Situacional

El modelo de liderazgo situacional es un método para liderar a las personas que están a tu cargo.

Fue creado en los 70s por los investigadores Paul Hersey y Kenneth Blanchard.

Hay otros modelos que se basan en este, pero el de Hersey-Blanchard es la base.

Las ideas sustanciales del modelo son la siguientes:

• Un liderazgo efectivo requiere que el líder adapte su comportamiento según el grado de 1) Disposición, 2) Conocimiento, que tiene el “liderado”.
• Dependiendo del grado de disposición y conocimiento, el líder debe ajustar el nivel de 1) Apoyo (comportamientos de motivación y soporte emocional) y 2) Dirección (dar órdenes, indicar, modelar) que provee.
• Ejemplo: Si se integra una persona nueva al equipo, es probable que tenga Alta Disposición (venga muy motivado) y Bajo Conocimiento (sepa poco del rol). En este caso, el líder debe proveer Poco Apoyo (la persona no necesita motivación) y Alta Dirección (la persona necesita órdenes y claridad en la tarea).
• El modelo describe cuatro “estados” por los que pasa un trabajador, basado en estas dos variables. Un líder es más efectivo si es capaz de adaptarse a estos estados.

¿Por qué incluyo esta herramienta?

Porque liderar personas es la parte más importante del rol de gestor, y porque este modelo entrega una orientación simple para hacerlo bien.

Herramienta N° 2: Matriz de Priorización de Eisenhower

Leí por primera vez esta herramienta en el libro: “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” y desde ese momento la uso sistemáticamente.

La matriz se basa en una premisa básica: Podemos clasificar cada tarea de acuerdo a dos características:

• Urgente/No Urgente: Dependiendo de la inmediatez con que necesitemos resolver.
• Importante/No Importante: Dependiendo del nivel de impacto en los resultados y objetivos.

Así obtenemos 4 grupos de tareas (urgente e importante; no urgente/importante, urgente/no importante, no urgente/importante), y cada tarea se maneja distinto.

¿Por qué la incluyo?

Porque en un rol de gestión no hay una agenda predefinida (como en un rol clínico). Por lo tanto la organización personal del tiempo pasa a ser una actividad crítica.

Herramienta N° 3: Análisis Causa Efecto

Es una de las técnicas más conocidas para mejorar un proceso

En simple, se trata de encontrar y diagramar las posibles causas de un efecto o problema, hasta encontrar o acercarse al origen.

Si bien la herramienta ha evolucionado en el tiempo, es comúnmente atribuida a un profesor Japonés llamado Kaoru Ishikawa, quien en los años 60 desarrolló la forma gráfica del diagrama posteriormente conocido como diagrama de Ishikawa o espina de pescado.
​

¿Por qué la incluyo?

Fácil de aprender, se puede ocupar en múltiples situaciones y es muy atractiva para hacer levantamiento de ideas con los equipos.

Herramienta N° 4: Diagrama de Flujo

Es una de las herramientas de rediseño de proceso más básicas.

Un diagrama de flujo (o flujograma) es una representación visual de un proceso o flujo de trabajo.

Describe las actividades de manera secuencial e incluye algoritmos de decisión simple para saber cuándo hay que seguir un camino u otro.

¿Por qué la incluyo?

Porque en salud todo es un proceso.

Herramienta N°5: Los 5 Por Qué

Los 5 por qué es una técnica conversacional que ayuda a mejorar la calidad de cualquier análisis.

En simple, se trata de preguntar cinco veces el por qué se genera un fenómeno, hasta llegar a su origen (o cerca del este)

La racionalidad de hacerlo se basa en que habitualmente lo que vemos como problema, es el efecto de otro problema subyacente; que si no resolvemos, continuará generando un mal resultado.

Habitualmente se usa de manera integrada con el análisis causa efecto.

En ambos casos, la lógica es la misma: Intentar llegar al origen de los problemas y no tratar meramente los síntomas.

¿Por qué la incluyo?

Con un par de preguntas básicas, se puede mejorar radicalmente la calidad de los análisis. Es la más costo efectiva de todas, en mi opinión

Herramienta N° 6: Mapa de Stakeholders

Un mapa de stakeholders, es una representación visual de todos los actores clave que influyen en una decisión, problema u estrategia.

Actores clave pueden ser personas, grupos de interés, organizaciones o empresas.

Para cada “Actor clave” nos interesa graficar sus niveles de Poder, Influencia e Interés.
​

¿Por qué la incluyo?

Porque en el mundo real, cada proyecto depende de la voluntad, aceptación o apoyo de diferentes actores. Entenderlos, visualizarlos y luego gestionarlos puede marcar el éxito o el fracaso.

Herramienta N° 7: Plan de Acción

Un plan de acción es un documento (habitualmente una tabla), que enumera las actividades necesarias para lograr un objetivo o completar un proyecto.

Además, indica quién debe realizar la actividad y cuándo debe completarse.

Puede incorporar otra información complementaria como los medios de verificación (cómo sabremos que la actividad se completó) o los recursos involucrados.

Esta herramienta también se conocer cómo Cronograma o cómo Carta Gantt. En el fondo, son lo mismo.

Yo habitualmente uso más “Plan de Acción”, porque la palabra “acción” me gusta más e imprime cierto dinamismo.

¿Por qué la incluyo?

Porque ayuda a mantener el foco del equipo en concretar las tareas necesarias para lograr un objetivo.

—

¿Qué te parecieron estas herramientas?¿Las conoces?¿conoces alguna otra que te parezca especialmente importante para un rol de gestión?

¡Escríbeme!

Saludos,

Cristian