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Bienvenido/a a Gestión en Simple, un Newsletter semanal con ideas y recomendaciones para quienes se inician en roles de gestión

Hoy:

• Cómo interpretar indicadores
• El sesgo de confirmación
• Cita: Perseverancia

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1. Un Paso Clave al Analizar Indicadores

Los líderes de equipos de salud deben analizar indicadores y resultados todo el tiempo; en reuniones, informes o en conversaciones con otros líderes

Y la forma en que lo hacemos determina dos cosas importantes:

1) La calidad de las conclusiones a las que llegamos y estrategias que implementamos.

Buen análisis → Buenas conclusiones → Buenas estrategias.

2) La percepción que tiene el resto acerca de nuestras competencias.

Buenas conclusiones → Buena percepción

Un paso muy simple al emitir una opinión de un resultado de indicador es compararlo con tres puntos de referencia. Estos son:

1. Meta o el estándar

Ej. La tasa de suspensiones de cirugía es 5%, dos puntos menos que la meta de 7%.

Al comparar con una meta, tenemos una idea directa si un resultado es satisfactorio o no.
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2. Resultados previos

Ej. El % de horas de pabellón ocupadas el último trimestre fue de 68%, 10 puntos más que el trimestre previo y 15 puntos porcentuales más que el mismo trimestre del año anterior.

Números previos ilustran tendencia, lo que es un elemento escencial para evaluar cambios en el tiempo

3. Áreas similares

Ej. El % de pacientes atendidos dentro del tiempo adecuado en la urgencia del hospital ABC es 92%. El resultado es superior a las otras urgencias de la red, que alcanzaron un 88%.

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Comparar da perspectiva y enriquece un comentario.

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2. El Sesgo de Confirmación

El “sesgo de confirmación” dice que nuestro cerebro está diseñado para dar más valor a la información que reafirma lo que ya creemos, en desmedro de información nueva que puede ser igual o más valiosa.

Esto afecta nuestras decisiones, haciendo que nos inclinemos de manera desproporcionada e irracional por ciertas opciones en desmedro de otras.

➡️ Tendemos a ir a los mismos restaurantes, pudiendo haber otros mejores

➡️ Preferimos indicar los tratamientos que ya conocemos, y nos cuesta incorporar otros que puedan tener incluso más evidencia

➡️ Etiquetamos rápidamente a las personas, y luego evaluamos sus actos en base a las impresiones iniciales.

El sesgo de confirmación es un tipo de “sesgo cognitivo” estudiado desde hace mucho en psicología y economía del comportamiento.

Nos ayuda a resolver fácilmente múltiples decisiones cotidianas (no es necesario cuestionarse cada indicación médica y está bien ir al mismo restaurante si a uno realmente le gusta).

Pero ante decisiones importantes, bien vale preguntarse si no estamos descartando opciones nuevas que puedan ser mejores que las que preferimos automáticamente, sin haber analizado la evidencia con mayor detalle..

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3. Cita: Perseverancia.

A veces creemos que la clave del éxito está en la inteligencia, creatividad o algún otro atributo divino.

En realidad nada de esto sirve sin la ejecución dedicada y constante. Día tras día.

Samuel Johnson, poeta y ensayista británico, nos lo ilustra con una simple y precisa cita:

"Las grandes obras son hechas no con la fuerza, sino con la perseverancia"

Gracias por leer. Hasta la próxima semana.

Cristian