Tres Herramientas Imprescindibles para Mejorar Un Proceso
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¡Hola! Bienvenido/a a una nueva edición de Gestión en Simple, un Newsletter semanal con temas, recomendaciones e información útil para quienes se inician en roles de gestión En esta edición:
1. Tres Herramientas Simples para Mejorar Un Proceso En salud todo es un proceso. Cirugía → Proceso Colocar un catéter → Proceso Examen de laboratorio → Proceso Atención clínica → Proceso Responder un reclamo → Proceso Reanimar un paro → Proceso La lista es infinita Quien quiere mejorar el funcionamiento de un sistema de salud, debe saber mejorar procesos. No hay opción. Conoce Tres herramientas simples y útiles para mejorar un proceso
2. Discrepar con elegancia Una dificultad para los gestores que vienen del mundo clínico al participar en reuniones es saber discrepar Mi hipótesis es que esto pasa porque discrepar en el mundo “asistencial”, es distinto a discrepar en el mundo “gestión”. Por ejemplo, en el “mundo asistencial” Juan dice: El mejor tratamiento para la Diabetes es AAAA de acuerdo a la guía YYY. Pedro dice: Estás equivocado. El mejor tratamiento para este tipo de Diabetes es BBB, de acuerdo al artículo científico XXX. Dos fuentes de información. La más actualizada y de mayor calidad gana. Fin del tema. Pero en gestión es distinto. Acá es común que no toda la información sea conocida, ni haya una sola solución a los problemas No existe “una única” manera de rediseñar un proceso No existe una única manera de mejorar un indicador. Mucho se decide por consenso, ideas u opiniones En este contexto, plantear “estás equivocado” o “tu idea es incorrecta” puede ser percibido como un “ataque” a la persona. Y luego de eso, hay alto riesgo de perder confianza, cercanía y voluntad de trabajar en equipo. Un alternativa menos amenazante es simplemente plantear: “Tengo una perspectiva distinta”. Acá no estamos invalidando la idea del otro… sólo tenemos una visión distinta. Le estamos dando la posibilidad al otro que analicemos en conjunto las ventajas y desventajas de ambas ideas. O incluso llegar a una idea intermedia. La probabilidad de daño “emocional” es menor. Y la posibilidad de cimentar un trabajo colaborativo es mayor. 3. Cita: Empezar Theodore Roosevelt, el 26° presidente de los Estados Unidos, nos ilumina con una breve pero profunda cita que nos motiva a atrevernos a cosas nuevas y a perder el miedo a equivocarnos. “La única persona que nunca comete errores, es aquella que nunca intenta nada” Hasta la próxima semana. Cristian |
Gestión en Simple
Hola, Las listas de espera en salud han dejado de ser un problema puntual: se han convertido en una crisis estructural. En el Reino Unido, el NHS (Sistema de Salud Británico) tiene más de 7.5 millones de personas en lista de espera. En Chile, más de 2.5 millones de pacientes aguardan atención. Mientras tanto, equipos clínicos y administrativos lidian con la presión, la frustración y la falta de soluciones claras. Y es que las listas de espera son, sin duda, uno de los principales problemas a...
Hola, Una de los momentos clave para avanzar profesionalmente son las reuniones. Las reuniones no son solo para resolver un problema puntual o mostrar un estado de avance. En realidad las reuniones son el espacio donde se llegan a acuerdos, se “venden” ideas, se construyen relaciones y se forman percepciones respecto a nuestro grado de competencia. En mi carrera he asistido a miles de reuniones y he hecho otros miles de intervenciones. Y luego de esto he llegado a algunas ideas de como...
Bienvenido a gestión en simple. Un newsletter con ideas y recomendaciones para quienes se inician en un rol de gestión Cuando nos embarcamos en aprender algo nuevo, solemos caer en la trampa de buscar la perfección desde el principio. Queremos redactar el mejor informe, realizar el mejor análisis, o lograr que cada entrenamiento sea impecable. Pero, ¿y si la perfección no fuera el camino más rápido hacia la maestría? Un enfoque diferente, más poderoso en mi opinión, es priorizar las...