Bienvenido a una nueva edición de Gestión en Simple, un newsletter semanal con temas, recomendaciones e información útil para quienes se inician en roles de gestión

Resumen de hoy:

• Habitualmente en cargos de gestión debemos mejorar “procesos”. Para hacerlo, un paso clave es entender el concepto de variación.
• Hay dos tipos de variación de un proceso. La variación de causa común, producto de los cambios esperables y naturales del proceso; la variación de causa especial, producto de una alteración no planificada o “no natural” del proceso.
• Cada tipo de variación tiene un abordaje distinto

​

1. Tema de la semana: Tipos de variación.

La variación está presente en todo proceso, o en todo acto que se repite sistemáticamente en diversos aspectos de la vida.

La hora a la que llegamos al trabajo todos los días no es exactamente la misma, y se ve influenciada por el tráfico, la hora de salida, o eventos no programados que puedan ocurrir en el camino (cómo un corte de luz en el metro o una rueda pinchada del auto)

En salud ocurre lo mismo. Por ejemplo, el tiempo de estadía en un hospital de los pacientes varía dependiendo de diversos factores. Si los pacientes tienen peor adherencia o mala disposición al tratamiento, sus estadías se podrán prolongar. Los antecedentes personales, como el peso o la talla, probablemente pueden influenciar los resultados y los tiempos de alta también. Si aparece un medicamento más eficaz para manejar la enfermedad por la que está hospitalizado o llega un médico más competente, el tiempo se reduce. Y así un sin número de elementos.

Conoce los dos tipos de variación y su abordaje en el siguiente artículo

​

2. Citas de la semana

Las citas de esta semana pertenecen a William Deming, un estadístico y profesor universitario que revolucionó el estudio de la calidad durante la segunda mitad del siglo 20:

“Cada sistema está perfectamente diseñado para obtener los resultados que obtiene”

“Sin data, sólo eres otra persona con una opinión”

W. Edwards Deming.

​

3. Recomendación de la semana

Para manejar la variación de un proceso y mejorar resultados es necesario habitualmente aplicar herramientas de gestión

La sección “Herramientas de gestión” del portal web del “Instituto para la Mejora” (institute for healthcare improvement”) contiene excelentes documentos breves que ayudan a entender y gestionar la variación de los procesos en que trabajamos todos los días.

​Puedes acceder acá. Acceder a los documentos requiere una suscripción gratuita.